כותרת הטור חושפת אולי את גילי (מתי הפסיקו ילדים לחפש את המערה החשמלית מתחת למלון הילטון על חוף הים של תל אביב?), אבל משמעותה היא דווקא אחרת; כיצד להטמיע ולהנחיל בארגון ערכים בכלל וערכים כמו דיסקרטיות וסודיות בפרט?
דיסקרטיות וסודיות הוגדרו על ידי בית איזי שפירא כערכי יסוד ובעצם הם כאלה בכל ארגון, הרוצה לשמור על כבוד לקוחותיו ועובדיו וכל הבאים בשעריו.
ועדת האתיקה בבית איזי שפירא הוקמה לפני למעלה מעשור בכדי להיות מקום אליו עובדים יכולים להפנות שאלות ודילמות אתיות, מקום בו יתקיימו דיונים וההמלצות מתוכם, יועלו להחלטת ההנהלה ולאחר מכן ילוו בנהלי עבודה תואמים וכמובן מקום בו ינוסח ויוגדר הקוד האתי הארגוני.
הנושא הראשון אליו התכנסנו כוועדת אתיקה צעירה וחסרת ניסיון היה נושא הסודיות בארגון. בית איזי שפירא הוא ארגון פתוח במובן בו כל הלקוחות והבאים בשעריו באים במגע עם שאר דיירי הבית (כלומר עובדים, מטופלים, הורים, ילדים וכו' וכו'). נושא הדיסקרטיות ושמירת הסודיות היה נושא שפגש את כולנו, ללא קשר מאיזו דיסציפלינה מקצועית או מחלקה הגענו.
במשך יותר משנה דנו בנושא המורכב הזה. חצינו את הארגון לכל אורכו; מצוות מקצועי הנפגש בצהרים במטבח ו"מעדכן פרטים" על מטופלים דרך שמירת תיקי לקוח, תיקי עובד ועד הגנה על החומרים הנמצאים במאגרים הממוחשבים.
מכיוון שבבית איזי שפירא הצוות מורכב מדיסציפלינות שונות להן מחויבויות חוקיות או אתיות מקצועיות כאלו ואחרות שמנו לעצמנו יעד כבר למן ההתחלה לא לסתור אף קוד אתי מקצועי כזה או אחר, אלא לנסח קוד ארגוני המתאים לנו ובו זמנית יכלול ויהיה בהתאמה לסייגים או לקודים של מקצועות שונים. כך למשל אם פסיכולוג או עובד סוציאלי מחויב על פי חוק לנהל תיק ורישום עבור לקוח ויש לו סייגים מוכרים למי ומתי הוא יכול להעביר חוות דעת או את התיק עצמו, למדנו את הנושא הזה לעומק והטמענו אותו בתוך הנוהל שלנו.
דילמות משמעותיות היו למשל בהבחנה מתי זה לגיטימי וראוי לדבר על מטופל עם עמית מקצועי בארגון ומתי זו פשוט רכילות או מה ההבדל בין שיחת מסדרון לשיחה פרטית בה נשמרים כללים וערבות הדדית לדיסקרטיות. במקרים אחרים דנו בתפקידה של מנהלת משאבי אנוש למשל, האם בכלל ואם כן מתי היא יכולה להבטיח סודיות לעובד המשתף אותה במשהו אישי והאם ההחלטה לשתף גורמים רלבנטיים בארגון בנושא היא הפרה של אתיקה?
תמצית הנוהל אליו הגענו (כמובן זהו נוהל פנימי השייך ומתאים לבית איזי שפירא בלבד) מצורף להלן:
נוהל סודיות (תקציר)
כללי:
ייעודו של בית איזי שפירא הוא לפעול למען חברה המבטיחה לילדים ובוגרים עם מוגבלויות שונות את הזכות למרב ההזדמנויות לצמיחה ולהשתתפות בחיי הקהילה ומבלי להפלות ילדים, עובדים ולקוחות מכל סיבה שהיא.
בית איזי שפירא מאמץ את קודי האתיקה של איגודים מקצועיים שונים. קוד האתיקה הארגוני מרחיב ומותאם לקודים אלה ומתייחס לסוגיות ארגוניות.
השמירה על סודיות היא אחת מדרישות האתיקה המקובלות ביותר ומהווה אחת מאבני היסוד בקשר של כל ארגון עם לקוחותיו.
סודיות במקום העבודה היא האיסור האתי והחוקי לגלות מידע על לקוח שהובא לידיעתו של העובד תוך כדי עיסוקו המקצועי. זהו איסור להסגיר וולונטרית מידע על המטופל כולל עצם העובדה שהוא בטיפול.
השמירה על סודיות מעוגנת בערכים מקצועיים וחברתיים ומחייבת :
-
שמירת כבוד האדם ופרטיותו – לכבד את זכות הלקוח לפרטיות.
-
שמירת סודיות כאקט המיועד למנוע פגיעה בלקוח – לא להזיק ללקוח ביודעין או שלא ביודעין.
-
לא לנצל לרעה נתונים על אישיותו של הלקוח, מעמדו האישי, מצב בריאותו, מצבו הכלכלי, מעמדו החברתי, דעותיו ואמונותיו לתועלתו של העובד או לתועלת לקוח/ מטופל אחר.
-
לכונן עם המטופל/ הלקוח יחסים המושתתים על אמון הדדי בתום ויושר.
THE ROAD 2 HR 